POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Como solicitar uma troca?

É simples! Entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@ironriver.com.br para receber todas as instruções.

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos a partir da data de entrega do produto. Após esse prazo, não será possível dar continuidade ao processo.

Atenção na entrega

No momento do recebimento, confira sempre as condições do pacote. Caso esteja rasgado, violado ou avariado, recuse o recebimento. Isso evita transtornos e garante seu direito de troca ou devolução.

Motivos que permitem a troca ou devolução:

  1. Desistência/Arrependimento: até 7 dias corridos após a entrega.

  2. Defeito de fabricação: até 30 dias corridos após a entrega (mediante análise e aprovação da nossa equipe).

  3. Avaria ou pacote violado: recuse imediatamente no ato da entrega.

  4. Produto em desacordo com o pedido: solicite a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Todas as condições seguem o Código de Defesa do Consumidor.

Regras para devolução

  • As etiquetas devem estar intactas e afixadas na peça;

  • O produto não pode ter sido usado, lavado, alterado, manchado ou apresentar odores;

  • Brindes ou itens extras recebidos no pedido devem ser devolvidos sem alterações.

Após a análise do produto devolvido, em até 7 dias úteis realizaremos o estorno ou emitiremos um voucher para troca.

Na Troca

  • Você receberá um voucher no valor do produto (descontado o frete).

  • Não há valor mínimo para a nova compra.

  • O voucher tem validade de 30 dias corridos.

Na Devolução

  • O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

  • Pagamentos em cartão de crédito serão estornados na fatura.

  • Pagamentos via boleto ou Pix serão reembolsados diretamente na conta do cliente.

  • O valor do frete não é reembolsável.

Precisa de ajuda?

Entre em contato com a nossa equipe: contato@ironriver.com.br.
Será um prazer atender você!

Ao finalizar uma compra na Iron River Co., você estará de acordo com estas políticas de troca e devolução.